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  Escríbenos en inglés o en francés.

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• Ideas y comentarios

  feedback@mvexperience.app

Para que podamos ayudarte desde la primera respuesta, incluye:

• Tus dispositivos, por ejemplo Apple Vision Pro y un iPhone.
• Sus versiones del sistema, por ejemplo visionOS 27 e iOS 27.
• La versión de MV Experience, del App Store o de TestFlight.
• Qué hiciste y qué pasó.
• Cualquier mensaje que mostrara MV Experience, palabra por palabra.
• Un diagnóstico, si puedes (consulta Enviar un diagnóstico).

Si pruebas la beta, también puedes enviar comentarios desde TestFlight.

Requisitos

• Apple Vision Pro, iPhone, iPad o Mac.
• visionOS, iOS, iPadOS o macOS 27 o posterior.
• Para la visualización inmersiva: Apple Vision Pro. En iPhone, iPad y Mac, las experiencias se reproducen en una ventana.
• Para el mando a distancia: dos dispositivos cercanos, con el Wi-Fi activado y la red local permitida para MV Experience. Sin ninguna red Wi-Fi a la que unirse.
• Para Apple Intelligence (opcional): un dispositivo compatible con Apple Intelligence activada, en un idioma compatible.
• No hay cuenta ni servidor.

Crear una experiencia

1. Abre el Studio.
2. Suelta tu vídeo o elígelo: Apple Immersive Video, espacial, 180°, 360° (MP4 o MOV con sus metadatos) o plano.
3. Elige «Con Apple Intelligence» para que los textos y las imágenes se creen en tu dispositivo, o «Tú mismo» para soltar tus propias imágenes y escribir tus propios textos.
4. Cambia lo que quieras. La experiencia ya está en tu Biblioteca.
5. Para varios vídeos, crea una colección y elige «En orden» o «A elección del espectador».

Iniciar una sesión en Apple Vision Pro

1. Elige una experiencia en tu Biblioteca.
2. Antes de empezar, define las opciones: controles del reproductor, manos del espectador, contraseña para cerrar la sesión, orden de reproducción.
3. Toca «Iniciar la sesión» y entrega el visor.
4. El espectador ocupa su lugar y toca «Todo listo», y después elige un vídeo con el dedo.
5. Cuando el espectador se quita el visor durante 30 segundos, la sesión vuelve a empezar para el siguiente.

El mando a distancia

Controla una sesión en Apple Vision Pro, un iPhone, un iPad o un Mac desde cualquiera de estos dispositivos cercanos.

1. Abre MV Experience en los dos dispositivos.
2. Desde el mando a distancia, pide conectarte.
3. En el otro dispositivo, acepta la solicitud.
4. Introduce en el mando a distancia el código que aparece. Solo se empareja una vez.

Después, inicia una sesión, síguela, vuelve al principio, lanza otra experiencia o termínala.

Funciona de dispositivo a dispositivo, cerca, sin ninguna red Wi-Fi a la que unirse. Basta con tener el Wi-Fi activado. Nada pasa por Internet.

Problemas con el mando

Comprueba estos puntos en orden.

1. Las dos apps abiertas.

   Abre MV Experience en los dos dispositivos.

2. Wi-Fi activado.

   Activa el Wi-Fi en Ajustes, en los dos dispositivos. No hace falta unirse a ninguna red.

3. Red local permitida.

   MV Experience necesita la red local en los dos dispositivos. En iPhone, iPad y Apple Vision Pro: Ajustes, después Privacidad y seguridad, después Red local. Activa MV Experience. En Mac: Ajustes del Sistema, después Privacidad y seguridad, después Red local.

4. Lo bastante cerca.

   Mantén los dos dispositivos en la misma habitación.

5. VPN.

   Una VPN puede ocultar los dispositivos cercanos. Desactívala y vuelve a intentarlo.

6. Vuelve a emparejar.

   Si se ha restablecido un dispositivo o se ha vuelto a instalar MV Experience, vuelve a emparejarlo: acepta la solicitud y escribe el nuevo código.

¿Sigue sin funcionar? Envía un diagnóstico desde los dos dispositivos a support@mvexperience.app.

Compartir y abrir experiencias

Exportar

En el Studio, abre la experiencia y elige Exportar. Añade una contraseña y una fecha de caducidad si quieres. El archivo se firma con tu nombre.

Para exportar se necesita MV Experience Premium. En el plan gratuito, el botón dice «Suscribirse para exportar».

Enviar

Envía el archivo como cualquier otro: AirDrop, Mail, Archivos, tu sitio web o una plataforma que vende archivos digitales. Las películas inmersivas ocupan mucho: por correo, envía un enlace de descarga.

Abrir un archivo recibido

En Apple Vision Pro, iPhone o iPad: acéptalo por AirDrop, o tócalo en Archivos o en Mail. Se abre en MV Experience y llega a tu Biblioteca.

En Mac: haz doble clic en él.

Las experiencias recibidas siempre se reproducen completas, gratis.

Contraseñas y caducidad

Tus vídeos siempre están cifrados. Con una contraseña, solo quienes la tienen pueden reproducirlos. Sin ella, cualquiera con MV Experience.

Una sola contraseña cubre todos los vídeos del archivo. El título y las imágenes de la ficha siguen visibles sin ella.

No podemos recuperar una contraseña. No se guarda en ningún lugar al que tengamos acceso, y no hay servidor. Vuelve a exportar la experiencia con una contraseña nueva.

Después de la fecha de caducidad, MV Experience deja de reproducir el archivo. La fecha se comprueba con el reloj del dispositivo.

Firmas

La primera vez que exportas, MV Experience te pide tu nombre y crea tu firma. Todos los archivos que exportas se firman con ella.

Tu firma llega a tus otros dispositivos a través de iCloud. También puedes guardar una copia de seguridad.

Cuando abres un archivo firmado, MV Experience muestra quién lo firmó y comprueba que nada ha cambiado.

Si un archivo indica el sitio web de su autor, MV Experience puede pedir a ese sitio un pequeño archivo público para confirmar la firma, como mucho una vez al día y sin identificador. Desactívalo en Soporte, después Firmas, después «Comprobar los sitios web de los autores».

Apple Intelligence

Apple Intelligence es opcional. Funciona en tu dispositivo.

Requiere un dispositivo compatible, Apple Intelligence activada y un idioma compatible. Sin ella, elige «Tú mismo»: cada paso tiene una opción manual.

Enviar un diagnóstico

1. En MV Experience, abre Soporte y, después, Enviar un diagnóstico.
2. MV Experience redacta un texto en tu dispositivo y te lo muestra: la versión de la app, el sistema, el modelo del dispositivo, líneas recientes del registro técnico y un resumen de fallos.
3. Léelo. No contiene ningún vídeo, título, nombre, contraseña, clave ni ruta de archivo.
4. Envíalo con el menú Compartir, por ejemplo por correo a support@mvexperience.app.

No se envía nada a menos que lo envíes tú.

Suscripción

Suscribirse

En el Studio, toca «Suscribirse para exportar». O abre Soporte y, después, Suscripción.

Restaurar una compra

En un dispositivo nuevo, o después de volver a instalar MV Experience: abre Soporte, después Suscripción, y toca «Restaurar compras». Usa la cuenta de Apple con la que te suscribiste.

Gestionar o cancelar

En iPhone, iPad y Apple Vision Pro: abre Ajustes, toca tu nombre y, después, Suscripciones.

En Mac: abre el App Store, haz clic en tu nombre y, después, en Ajustes de la cuenta. En Suscripciones, haz clic en Gestionar.

Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Apple lo explica en «Cancelar una suscripción de Apple».

Reembolsos

Apple gestiona los pagos y los reembolsos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.

Solicitudes de privacidad

MV Experience no recopila ningún dato. No tenemos nada sobre ti a menos que nos escribas. Para que eliminemos tus correos, escribe a privacy@mvexperience.app. Lee la Política de privacidad.

Preguntas