MV Experience
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Support

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Contact

Pour que nous puissions vous aider dès la première réponse, indiquez :

  • Vos appareils, par exemple Apple Vision Pro et un iPhone.
  • Leurs versions du système, par exemple visionOS 27 et iOS 27.
  • La version de MV Experience, depuis l’App Store ou TestFlight.
  • Ce que vous avez fait, et ce qui s’est passé.
  • Le message affiché par MV Experience, mot pour mot.
  • Un diagnostic, si vous le pouvez (voir Envoyer un diagnostic).

Si vous testez la bêta, vous pouvez aussi envoyer vos remarques depuis TestFlight.

Configuration requise

  • Apple Vision Pro, iPhone, iPad ou Mac.
  • visionOS, iOS, iPadOS ou macOS 27 ou version ultérieure.
  • Pour la visualisation immersive : Apple Vision Pro. Sur iPhone, iPad et Mac, les expériences se lisent dans une fenêtre.
  • Pour la télécommande : deux appareils à proximité, avec le Wi-Fi activé et le Réseau local autorisé pour MV Experience. Aucun réseau Wi-Fi à rejoindre.
  • Pour Apple Intelligence (facultatif) : un appareil compatible avec Apple Intelligence activée, dans une langue prise en charge.
  • Il n’y a ni compte ni serveur.

Créer une expérience

  1. Ouvrez le Studio.
  2. Déposez votre vidéo, ou choisissez-la : Apple Immersive Video, spatiale, 180°, 360° (MP4 ou MOV avec ses métadonnées) ou plate.
  3. Choisissez « Avec Apple Intelligence » pour que les textes et les images soient créés sur votre appareil, ou « Vous-même » pour déposer vos propres images et écrire vos propres textes.
  4. Modifiez ce que vous voulez. L’expérience est déjà dans votre Bibliothèque.
  5. Pour plusieurs vidéos, créez une collection, et choisissez « Dans l’ordre » ou « Au choix du spectateur ».

Lancer une session sur Apple Vision Pro

  1. Choisissez une expérience dans votre Bibliothèque.
  2. Avant de commencer, réglez les options : commandes de lecture, mains du spectateur, mot de passe pour fermer la session, ordre de lecture.
  3. Touchez « Lancer la session », puis confiez Apple Vision Pro au spectateur.
  4. Le spectateur prend place et touche « C’est parti », puis choisit une vidéo du bout du doigt.
  5. Quand Apple Vision Pro est retiré pendant 30 secondes, la session repart du début pour le spectateur suivant.

La télécommande

Pilotez une session sur Apple Vision Pro, un iPhone, un iPad ou un Mac depuis n’importe lequel de ces appareils à proximité.

  1. Ouvrez MV Experience sur les deux appareils.
  2. Depuis la télécommande, demandez à vous connecter.
  3. Sur l’autre appareil, acceptez la demande.
  4. Saisissez sur la télécommande le code qu’il affiche. Le jumelage ne se fait qu’une fois.

Ensuite, lancez une session, suivez-la, revenez au début, lancez une autre expérience ou terminez-la.

Fonctionne d’appareil à appareil, à proximité, sans réseau Wi-Fi à rejoindre. Le Wi-Fi activé suffit. Rien ne passe par Internet.

Dépannage de la télécommande

Vérifiez ces points dans l’ordre.

  1. Les deux apps ouvertes.

    Ouvrez MV Experience sur les deux appareils.

  2. Wi-Fi activé.

    Activez le Wi-Fi dans Réglages, sur les deux appareils. Inutile de rejoindre un réseau.

  3. Réseau local autorisé.

    MV Experience a besoin du Réseau local sur les deux appareils. Sur iPhone, iPad et Apple Vision Pro : Réglages, puis Confidentialité et sécurité, puis Réseau local. Activez MV Experience. Sur Mac : Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, puis Réseau local.

  4. Assez près.

    Gardez les deux appareils dans la même pièce.

  5. VPN.

    Un VPN peut masquer les appareils à proximité. Désactivez-le et réessayez.

  6. Jumelez à nouveau.

    Si un appareil a été réinitialisé ou si MV Experience a été réinstallée, jumelez-le à nouveau : acceptez la demande, puis saisissez le nouveau code.

Toujours bloqué ? Envoyez un diagnostic depuis les deux appareils à support@mvexperience.app.

Partager et ouvrir des expériences

Exporter

Dans le Studio, ouvrez l’expérience et choisissez Exporter. Ajoutez un mot de passe et une date d’expiration si vous le souhaitez. Le fichier est signé de votre nom.

L’export demande MV Experience Premium. Avec l’offre gratuite, le bouton indique « S’abonner pour exporter ».

Envoyer

Envoyez le fichier comme n’importe quel autre : AirDrop, Mail, Fichiers, votre site web, ou une plateforme de vente de fichiers numériques. Les films immersifs sont volumineux : par e-mail, envoyez un lien de téléchargement.

Ouvrir un fichier reçu

Sur Apple Vision Pro, iPhone ou iPad : acceptez-le par AirDrop, ou touchez-le dans Fichiers ou Mail. Il s’ouvre dans MV Experience et arrive dans votre Bibliothèque.

Sur Mac : double-cliquez dessus.

Les expériences reçues se lisent toujours en entier, gratuitement.

Mots de passe et expiration

Vos vidéos sont toujours chiffrées. Avec un mot de passe, seules les personnes qui le connaissent peuvent les lire. Sans mot de passe, toute personne qui a MV Experience le peut.

Un seul mot de passe couvre toutes les vidéos du fichier. Le titre et les images de la fiche restent visibles sans lui.

Nous ne pouvons pas récupérer un mot de passe. Il n’est conservé nulle part où nous puissions l’atteindre, et il n’y a pas de serveur. Exportez à nouveau l’expérience avec un nouveau mot de passe.

Après une date d’expiration, MV Experience ne lit plus le fichier. La date est comparée à l’horloge de l’appareil.

Signatures

Lors de votre premier export, MV Experience vous demande votre nom et crée votre signature. Chaque fichier que vous exportez en est signé.

Votre signature arrive sur vos autres appareils via iCloud. Vous pouvez aussi en enregistrer une sauvegarde.

Quand vous ouvrez un fichier signé, MV Experience indique qui l’a signé et vérifie que rien n’a changé.

Si un fichier indique le site web de son auteur, MV Experience peut demander à ce site un petit fichier public pour confirmer la signature, au plus une fois par jour, sans identifiant. Désactivez-le dans Support, puis Signatures, puis « Vérifier les sites des auteurs ».

Apple Intelligence

Apple Intelligence est facultative. Elle s’exécute sur votre appareil.

Elle demande un appareil compatible, Apple Intelligence activée et une langue prise en charge. Sans elle, choisissez « Vous-même » : chaque étape peut se faire à la main.

Envoyer un diagnostic

  1. Dans MV Experience, ouvrez Support, puis Envoyer un diagnostic.
  2. MV Experience compose un texte sur votre appareil et vous le montre : la version de l’app, le système, le modèle de l’appareil, les dernières lignes du journal technique et un résumé des plantages.
  3. Lisez-le. Il ne contient ni vidéo, ni titre, ni nom, ni mot de passe, ni clé, ni chemin de fichier.
  4. Envoyez-le avec la feuille de partage, par exemple par e-mail à support@mvexperience.app.

Rien n’est envoyé si vous ne l’envoyez pas vous-même.

Abonnement

S’abonner

Dans le Studio, touchez « S’abonner pour exporter ». Ou ouvrez Support, puis Abonnement.

Restaurer un achat

Sur un nouvel appareil, ou après avoir réinstallé MV Experience : ouvrez Support, puis Abonnement, et touchez Restaurer les achats. Utilisez le compte Apple avec lequel vous vous êtes abonné.

Gérer ou résilier

Sur iPhone, iPad et Apple Vision Pro : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements.

Sur Mac : ouvrez l’App Store, cliquez sur votre nom, puis sur Réglages du compte. Sous Abonnements, cliquez sur Gérer.

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Apple l’explique dans « Résilier un abonnement Apple ».

Remboursements

Apple gère les paiements et les remboursements. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com.

Demandes liées à vos données

MV Experience ne collecte aucune donnée. Nous ne détenons rien sur vous, sauf si vous nous écrivez. Pour faire supprimer vos e-mails, écrivez à privacy@mvexperience.app. Lisez la politique de confidentialité.

Questions

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Il n’y a ni compte ni inscription.

Pourquoi mon propre film s’arrête-t-il après une minute ?

Avec l’offre gratuite, vos propres expériences se lisent pendant leur première minute. MV Experience Premium les lit en entier. Les expériences que vous recevez se lisent toujours en entier.

Pourquoi ne puis-je pas exporter ?

L’export demande MV Experience Premium. Avec l’offre gratuite, le bouton d’export indique « S’abonner pour exporter ».

Mon fichier ne s’ouvre pas.

Vérifiez que MV Experience est installée et à jour, et que le fichier a été entièrement téléchargé. Si le fichier a expiré, MV Experience ne le lit plus.

J’ai oublié le mot de passe d’un fichier.

Personne ne peut le récupérer. Demandez-le à l’auteur ou, si le fichier est à vous, exportez à nouveau l’expérience avec un nouveau mot de passe.

La télécommande a-t-elle besoin d’un réseau Wi-Fi ?

Aucun réseau à rejoindre. Le Wi-Fi doit simplement être activé sur les deux appareils, et ils doivent être à proximité.

La télécommande fonctionne-t-elle depuis une autre pièce ou par Internet ?

Non. Elle fonctionne d’appareil à appareil, à proximité. Rien ne passe par Internet.

Ma vidéo à 360° se lit à plat.

Il lui faut ses métadonnées 360°. Exportez-la à nouveau depuis votre app de montage en MP4 ou MOV avec les métadonnées 360°, puis déposez-la à nouveau dans le Studio.

La session n’est pas repartie du début.

Elle repart du début 30 secondes après le retrait d’Apple Vision Pro. Attendez un peu plus avant de le confier au suivant.

Puis-je masquer les commandes de lecture ?

Oui. Avant chaque session, choisissez si les commandes s’affichent, si le spectateur voit ses mains, et si fermer la session demande un mot de passe.

Où est ma signature ?

Elle est créée lors de votre premier export, avec votre nom, et arrive sur vos autres appareils via iCloud.

Apple Intelligence est grisée.

Elle demande un appareil compatible, Apple Intelligence activée et une langue prise en charge. Choisissez « Vous-même » pour tout faire à la main.

Quelles langues l’app parle-t-elle ?

Anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais du Brésil, japonais, coréen, chinois simplifié et arabe.

Comment restaurer mon abonnement ?

Ouvrez Support, puis Abonnement, et touchez Restaurer les achats, avec le compte Apple utilisé pour l’abonnement.

Contact en français

Écrivez-nous à support@mvexperience.app, en français ou en anglais. Vos idées et vos remarques : feedback@mvexperience.app.

Pour que nous puissions vous aider dès la première réponse, indiquez :

  • vos appareils, par exemple Apple Vision Pro et un iPhone ;
  • leurs versions du système, par exemple visionOS 27 et iOS 27 ;
  • la version de MV Experience, depuis l’App Store ou TestFlight ;
  • ce que vous avez fait, et ce qui s’est passé ;
  • le message affiché par MV Experience, mot pour mot ;
  • un diagnostic, si vous le pouvez (dans MV Experience, Support, puis Envoyer un diagnostic).

Pour vos données personnelles, écrivez à privacy@mvexperience.app et lisez la politique de confidentialité. Lisez aussi les mentions légales.