サポート
最終更新日：2026年10月22日
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アイデアと
feedback@mvexperience.appフィードバック
最初の返信でお役に立てるよう、次の情報をお書き添えください：
- お使いのデバイス（例：Apple Vision ProとiPhone）。
- システムのバージョン（例：visionOS 27とiOS 27）。
- MV Experienceのバージョン（App StoreまたはTestFlight）。
- 行った操作と、起きたこと。
- MV Experienceが表示したメッセージ（一字一句そのまま）。
- 可能であれば診断（診断を送信を参照）。
ベータ版をテストしている場合は、TestFlightからフィードバックを送ることもできます。
動作環境
- Apple Vision Pro、iPhone、iPad、またはMac。
- visionOS、iOS、iPadOS、またはmacOS 27以降。
- イマーシブで見るには：Apple Vision Pro。iPhone、iPad、Macでは、エクスペリエンスはウインドウで再生されます。
- リモコンを使うには：近くにある2台のデバイス。Wi-Fiをオンにし、MV Experienceにローカルネットワークを許可してください。参加するWi-Fiネットワークは不要です。
- Apple Intelligenceを使うには（任意）：Apple Intelligenceがオンになっている対応デバイスと、対応言語。
- アカウントもサーバもありません。
エクスペリエンスを作る
- スタジオを開きます。
- ビデオをドロップするか、選択します：Apple Immersive Video、空間ビデオ、180°、360°（メタデータ付きのMP4またはMOV）、フラットビデオ。
- 「Apple Intelligenceで」を選ぶと文章と画像がデバイス上で作成され、「自分で」を選ぶと自分の画像をドロップして自分で文章を書けます。
- 好きなように変更します。エクスペリエンスは、すでにライブラリに入っています。
- 複数のビデオの場合は、コレクションを作り、「順番に」または「視聴者が選択」を選びます。
Apple Vision Proでセッションを開始
- ライブラリでエクスペリエンスを選びます。
- 開始する前に、オプションを設定します：再生コントロール、視聴者の手の表示、セッションを閉じるためのパスワード、再生順。
- 「セッションを開始」をタップし、Apple Vision Proを手渡します。
- 視聴者は席に着いて「準備OK」をタップし、指でビデオを選びます。
- Apple Vision Proを30秒外すと、次の視聴者のためにセッションが最初から始まります。
リモコン
Apple Vision Pro、iPhone、iPad、Macのセッションを、近くにあるこれらのどのデバイスからでも操作できます。
- 両方のデバイスでMV Experienceを開きます。
- リモコンから、接続をリクエストします。
- もう一方のデバイスで、リクエストを承認します。
- そのデバイスに表示されたコードを、リモコンで入力します。ペアリングは1回だけです。
その後は、セッションの開始、進行の確認、最初に戻る操作、別のエクスペリエンスの開始、セッションの終了ができます。
近くのデバイス同士で動作し、参加するWi-Fiネットワークは不要です。Wi-Fiをオンにしておくだけ。インターネットは経由しません。
リモコンが動かないとき
次の項目を順に確認してください。
両方の
アプリが 開いている。 両方のデバイスでMV Experienceを開きます。
Wi-Fiが
オンになっている。 両方のデバイスで、「設定」からWi-Fiをオンにします。ネットワークに参加する必要はありません。
ローカルネットワークが
許可されている。 MV Experienceには、両方のデバイスでローカルネットワークへのアクセスが必要です。iPhone、iPad、Apple Vision Proでは：「設定」、「プライバシーとセキュリティ」、「ローカルネットワーク」の順に開き、MV Experienceをオンにします。Macでは：「システム設定」、「プライバシーとセキュリティ」、「ローカルネットワーク」の順に開きます。
十分に
近くにある。 2台のデバイスを同じ部屋に置いてください。
VPN。
VPNによって、近くのデバイスが見えなくなることがあります。VPNをオフにして、もう一度お試しください。
もう
一度ペアリング。 デバイスをリセットした場合や、MV Experienceを再インストールした場合は、もう一度ペアリングしてください：リクエストを承認し、新しいコードを入力します。
それでも解決しない場合は、両方のデバイスからsupport@mvexperience.appに診断を送信してください。
パスワードと有効期限
ビデオは常に暗号化されます。パスワードを設定すると、パスワードを知っている人だけが再生できます。設定しない場合は、MV Experienceがあれば誰でも再生できます。
1つのパスワードが、ファイル内のすべてのビデオに適用されます。カードのタイトルと画像は、パスワードがなくても表示されます。
当社はパスワードを復元できません。パスワードは当社がアクセスできる場所には保存されず、サーバもありません。新しいパスワードで、エクスペリエンスをもう一度書き出してください。
有効期限を過ぎると、MV Experienceはファイルを再生しなくなります。日付は、デバイスの時計で確認されます。
署名
初めて書き出すときに、MV Experienceが名前を尋ね、あなたの署名を作成します。書き出すファイルには、すべてこの署名が付きます。
署名はiCloud経由で、ほかのデバイスにも反映されます。署名のバックアップを保存することもできます。
署名されたファイルを開くと、MV Experienceは誰が署名したかを表示し、何も変更されていないことを確認します。
ファイルに作者のWebサイトが記載されている場合、MV Experienceは署名を確認するため、そのWebサイトに小さな公開ファイルを要求することがあります。多くても1日1回で、識別子は送りません。この機能は、「サポート」、「署名」の順に進み、「作者のウェブサイトをチェック」をオフにすると止められます。
Apple Intelligence
Apple Intelligenceは任意です。デバイス上で動作します。
対応デバイスで、Apple Intelligenceをオンにし、対応言語を使用している必要があります。使えない場合は「自分で」を選んでください。どのステップも手作業で進められます。
診断を送信
- MV Experienceで「サポート」を開き、「診断を送信」を選びます。
- MV Experienceがデバイス上でテキストを作成し、表示します：アプリのバージョン、システム、デバイスのモデル、最近の技術ログ、クラッシュの概要。
- 内容を確認してください。ビデオ、タイトル、名前、パスワード、鍵、ファイルパスは含まれません。
- 共有シートから送信します。たとえばsupport@mvexperience.app宛てにメールで送れます。
ご自身で送信しない限り、何も送信されません。
サブスクリプション
登録する
スタジオで「書き出しのために登録」をタップします。または、「サポート」を開き、「サブスクリプション」に進みます。
購入を復元
新しいデバイスで、またはMV Experienceを再インストールしたあとは：「サポート」を開き、「サブスクリプション」で「購入を復元」をタップします。登録したときのAppleアカウントを使ってください。
管理または解約
iPhone、iPad、Apple Vision Proでは：「設定」を開き、自分の名前、「サブスクリプション」の順にタップします。
Macでは：App Storeを開き、自分の名前、「アカウント設定」の順にクリックします。「サブスクリプション」で「管理」をクリックします。
現在の期間が終了する24時間前までに解約してください。手順は、Appleのサポート記事「Appleのサブスクリプションを解約する」で説明されています。
返金
お支払いと返金はAppleが取り扱います。reportaproblem.apple.comからお問い合わせください。
プライバシーに関する請求
MV Experienceはデータを一切収集しません。ご連絡いただかない限り、当社はお客様に関する情報を何も保有していません。メールの削除を希望される場合は、privacy@mvexperience.appまでご連絡ください。プライバシーポリシーもご覧ください。
よくある質問
アカウントは必要ですか？
いいえ。アカウントも登録もありません。
自分の映画が1分で止まるのはなぜですか？
無料プランでは、自分で作ったエクスペリエンスは最初の1分を再生できます。MV Experience Premiumでは全編を再生できます。受け取ったエクスペリエンスは、常に全編を再生できます。
書き出せないのはなぜですか？
書き出しにはMV Experience Premiumが必要です。無料プランでは、書き出しボタンに「書き出しのために登録」と表示されます。
ファイルが開きません。
MV Experienceがインストールされていて最新であること、ファイルが完全にダウンロードされていることを確認してください。ファイルの有効期限が切れている場合、MV Experienceでは再生できなくなります。
ファイルのパスワードを忘れました。
誰にも復元できません。作者に問い合わせるか、自分のファイルであれば、新しいパスワードでエクスペリエンスをもう一度書き出してください。
リモコンにはWi-Fiネットワークが必要ですか？
参加するネットワークは不要です。両方のデバイスでWi-Fiがオンになっていて、近くにあれば動作します。
リモコンは、別の部屋やインターネット経由でも使えますか？
いいえ。近くのデバイス同士で動作します。インターネットは経由しません。
360°ビデオがフラットに再生されます。
360°メタデータが必要です。編集アプリから360°メタデータ付きのMP4またはMOVとしてもう一度書き出し、スタジオにもう一度ドロップしてください。
セッションが最初に戻りませんでした。
Apple Vision Proを外してから30秒後に、最初に戻ります。手渡す前に、もう少し待ってください。
再生コントロールを非表示にできますか？
はい。セッションごとに、コントロールを表示するか、視聴者に自分の手を見せるか、セッションを閉じるときにパスワードを求めるかを選べます。
署名はどこにありますか？
初めて書き出すときに、あなたの名前で作成され、iCloud経由でほかのデバイスにも反映されます。
Apple Intelligenceがグレイ表示になっています。
対応デバイスで、Apple Intelligenceをオンにし、対応言語を使用している必要があります。手作業で行うには「自分で」を選んでください。
アプリはどの言語に対応していますか？
英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語（ブラジル）、日本語、韓国語、簡体字中国語、アラビア語。
サブスクリプションを復元するには？
「サポート」を開き、「サブスクリプション」で「購入を復元」をタップします。登録したときのAppleアカウントを使ってください。
Contact en français
Écrivez-nous à support@mvexperience.app, en français ou en anglais. Vos idées et vos remarques : feedback@mvexperience.app.
Pour que nous puissions vous aider dès la première réponse, indiquez :
- vos appareils, par exemple Apple Vision Pro et un iPhone ;
- leurs versions du système, par exemple visionOS 27 et iOS 27 ;
- la version de MV Experience, depuis l’App Store ou TestFlight ;
- ce que vous avez fait, et ce qui s’est passé ;
- le message affiché par MV Experience, mot pour mot ;
- un diagnostic, si vous le pouvez (dans MV Experience, Support, puis Envoyer un diagnostic).
Pour vos données personnelles, écrivez à privacy@mvexperience.app et lisez la politique de confidentialité. Lisez aussi les mentions légales.