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• Support per E-Mail

  Schreib uns auf Englisch oder Französisch.

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• Ideen und Feedback

  feedback@mvexperience.app

Damit wir dir gleich bei der ersten Antwort helfen können, gib bitte Folgendes an:

• Deine Geräte, zum Beispiel Apple Vision Pro und ein iPhone.
• Ihre Systemversionen, zum Beispiel visionOS 27 und iOS 27.
• Die Version von MV Experience, aus dem App Store oder von TestFlight.
• Was du getan hast und was passiert ist.
• Jede Meldung von MV Experience, Wort für Wort.
• Wenn möglich eine Diagnose (siehe Diagnose senden).

Wenn du die Beta testest, kannst du auch über TestFlight Feedback senden.

Voraussetzungen

• Apple Vision Pro, iPhone, iPad oder Mac.
• visionOS, iOS, iPadOS oder macOS 27 oder neuer.
• Für immersives Ansehen: Apple Vision Pro. Auf iPhone, iPad und Mac werden Erlebnisse in einem Fenster abgespielt.
• Für die Fernbedienung: zwei Geräte in der Nähe, mit eingeschaltetem WLAN und erlaubtem lokalen Netzwerk für MV Experience. Du musst keinem WLAN-Netzwerk beitreten.
• Für Apple Intelligence (optional): ein kompatibles Gerät mit aktivierter Apple Intelligence, in einer unterstützten Sprache.
• Es gibt keinen Account und keinen Server.

Ein Erlebnis erstellen

1. Öffne das Studio.
2. Zieh dein Video hinein oder wähle es aus: Apple Immersive Video, räumlich, 180°, 360° (MP4 oder MOV mit seinen Metadaten) oder flach.
3. Wähle „Mit Apple Intelligence“, damit Texte und Bilder auf deinem Gerät erstellt werden, oder „Selbst“, um eigene Bilder abzulegen und eigene Texte zu schreiben.
4. Ändere, was du möchtest. Das Erlebnis ist schon in deiner Mediathek.
5. Für mehrere Videos erstellst du eine Sammlung und wählst „In Reihenfolge“ oder „Nach Wahl des Zuschauers“.

Eine Sitzung auf Apple Vision Pro starten

1. Wähle ein Erlebnis in deiner Mediathek.
2. Lege vor dem Start die Optionen fest: Wiedergabesteuerung, die Hände des Zuschauers, ein Passwort zum Beenden der Sitzung, die Reihenfolge.
3. Tippe auf „Sitzung starten“ und reich Apple Vision Pro weiter.
4. Der Zuschauer nimmt Platz, tippt auf „Los geht’s“ und wählt dann ein Video mit dem Finger.
5. Wird Apple Vision Pro 30 Sekunden lang abgenommen, beginnt die Sitzung für den nächsten Zuschauer von vorn.

Die Fernbedienung

Steuere eine Sitzung auf Apple Vision Pro, einem iPhone, einem iPad oder einem Mac von jedem dieser Geräte in der Nähe aus.

1. Öffne MV Experience auf beiden Geräten.
2. Fordere auf der Fernbedienung eine Verbindung an.
3. Nimm auf dem anderen Gerät die Anfrage an.
4. Gib den dort angezeigten Code auf der Fernbedienung ein. Du koppelst nur einmal.

Dann startest du eine Sitzung, verfolgst sie, gehst zurück zum Anfang, startest ein anderes Erlebnis oder beendest sie.

Funktioniert von Gerät zu Gerät, in der Nähe, ohne dass du einem WLAN-Netzwerk beitreten musst. WLAN muss nur eingeschaltet sein. Nichts läuft über das Internet.

Hilfe zur Fernbedienung

Prüfe diese Punkte der Reihe nach.

1. Beide Apps geöffnet.

   Öffne MV Experience auf beiden Geräten.

2. WLAN an.

   Schalte WLAN auf beiden Geräten in den Einstellungen ein. Du musst keinem Netzwerk beitreten.

3. Lokales Netzwerk erlaubt.

   MV Experience braucht das lokale Netzwerk auf beiden Geräten. Auf iPhone, iPad und Apple Vision Pro: „Einstellungen“, dann „Datenschutz & Sicherheit“, dann „Lokales Netzwerk“. Aktiviere MV Experience. Auf dem Mac: „Systemeinstellungen“, dann „Datenschutz & Sicherheit“, dann „Lokales Netzwerk“.

4. Nah genug.

   Halte die beiden Geräte im selben Raum.

5. VPN.

   Ein VPN kann Geräte in der Nähe verbergen. Schalte es aus und versuche es erneut.

6. Erneut koppeln.

   Wenn ein Gerät zurückgesetzt oder MV Experience neu installiert wurde, kopple es erneut: Nimm die Anfrage an und gib dann den neuen Code ein.

Kommst du nicht weiter? Sende eine Diagnose von beiden Geräten an support@mvexperience.app.

Erlebnisse teilen und öffnen

Exportieren

Öffne im Studio das Erlebnis und wähle „Exportieren“. Füge auf Wunsch ein Passwort und ein Ablaufdatum hinzu. Die Datei wird mit deinem Namen signiert.

Zum Exportieren brauchst du MV Experience Premium. Im kostenlosen Angebot heißt der Button „Zum Exportieren abonnieren“.

Senden

Sende die Datei wie jede andere: per AirDrop, Mail, Dateien, über deine Website oder eine Plattform, die digitale Dateien verkauft. Immersive Filme sind groß: Sende per E-Mail lieber einen Download-Link.

Eine erhaltene Datei öffnen

Auf Apple Vision Pro, iPhone oder iPad: Nimm sie per AirDrop an oder tippe in „Dateien“ oder „Mail“ darauf. Sie öffnet sich in MV Experience und landet in deiner Mediathek.

Auf dem Mac: Doppelklicke darauf.

Empfangene Erlebnisse werden immer vollständig und kostenlos abgespielt.

Passwörter und Ablaufdatum

Deine Videos sind immer verschlüsselt. Mit Passwort können nur Personen sie abspielen, die es haben. Ohne Passwort kann das jeder, der MV Experience hat.

Ein Passwort gilt für alle Videos in der Datei. Titel und Bilder der Karte bleiben auch ohne Passwort sichtbar.

Wir können ein Passwort nicht wiederherstellen. Es ist nirgends gespeichert, wo wir darauf zugreifen könnten, und es gibt keinen Server. Exportiere das Erlebnis erneut mit einem neuen Passwort.

Nach einem Ablaufdatum spielt MV Experience die Datei nicht mehr ab. Das Datum wird mit der Uhr des Geräts abgeglichen.

Signaturen

Beim ersten Export fragt MV Experience nach deinem Namen und erstellt deine Signatur. Jede Datei, die du exportierst, wird damit signiert.

Deine Signatur kommt über iCloud auf deine anderen Geräte. Du kannst auch eine Sicherung davon speichern.

Wenn du eine signierte Datei öffnest, zeigt MV Experience, wer sie signiert hat, und prüft, dass nichts verändert wurde.

Wenn eine Datei die Website ihres Autors nennt, fragt MV Experience bei dieser Website möglicherweise eine kleine öffentliche Datei ab, um die Signatur zu bestätigen, höchstens einmal am Tag und ohne Kennung. Du schaltest das unter „Support“, dann „Signaturen“, dann „Websites der Autoren prüfen“ aus.

Apple Intelligence

Apple Intelligence ist optional. Sie läuft auf deinem Gerät.

Sie braucht ein kompatibles Gerät, die aktivierte Funktion und eine unterstützte Sprache. Ohne sie wählst du „Selbst“: Für jeden Schritt gibt es einen Weg von Hand.

Diagnose senden

1. Öffne in MV Experience „Support“ und dann „Diagnose senden“.
2. MV Experience erstellt auf deinem Gerät einen Text und zeigt ihn dir: App-Version, System, Gerätemodell, aktuelle technische Protokollzeilen und eine Zusammenfassung von Abstürzen.
3. Lies ihn. Er enthält kein Video, keinen Titel, keinen Namen, kein Passwort, keinen Schlüssel und keinen Dateipfad.
4. Sende ihn über das Teilen-Menü, zum Beispiel per E-Mail an support@mvexperience.app.

Nichts wird gesendet, außer du sendest es selbst.

Abo

Abonnieren

Tippe im Studio auf „Zum Exportieren abonnieren“. Oder öffne „Support“ und dann „Abo“.

Einen Kauf wiederherstellen

Auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation von MV Experience: Öffne „Support“, dann „Abo“, und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Verwende den Apple-Account, mit dem du abonniert hast.

Verwalten oder kündigen

Auf iPhone, iPad und Apple Vision Pro: Öffne „Einstellungen“, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abos“.

Auf dem Mac: Öffne den App Store, klicke auf deinen Namen und dann auf „Accounteinstellungen“. Klicke unter „Abos“ auf „Verwalten“.

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums. Apple erklärt es in „Ein Abo von Apple kündigen“.

Rückerstattungen

Apple wickelt Zahlungen und Rückerstattungen ab. Wende dich an reportaproblem.apple.com.

Datenschutzanfragen

MV Experience erfasst keine Daten. Wir haben nichts über dich gespeichert, es sei denn, du schreibst uns. Um deine E-Mails löschen zu lassen, schreib an privacy@mvexperience.app. Lies die Datenschutzrichtlinie.

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