支持

联系方式

• 电子邮件支持

  请用英语或法语给我们写信。

  support@mvexperience.app

• 想法和反馈

  feedback@mvexperience.app

为了让我们在第一次回复时就能帮到你，请附上：

• 你的设备，例如 Apple Vision Pro 和一台 iPhone。
• 它们的系统版本，例如 visionOS 27 和 iOS 27。
• MV Experience 的版本（来自 App Store 或 TestFlight）。
• 你做了什么，发生了什么。
• MV Experience 显示的任何消息，一字不差。
• 如有可能，附上一份诊断（参见发送诊断）。

如果你参与测试，也可以通过 TestFlight 发送反馈。

系统要求

• Apple Vision Pro、iPhone、iPad 或 Mac。
• visionOS、iOS、iPadOS 或 macOS 27 或更高版本。
• 沉浸式观看需要 Apple Vision Pro。在 iPhone、iPad 和 Mac 上，体验在窗口中播放。
• 使用遥控：两台设备彼此靠近，已打开 Wi-Fi，并允许 MV Experience 访问本地网络。无需加入 Wi-Fi 网络。
• 使用 Apple Intelligence（可选）：已开启 Apple Intelligence 的兼容设备，并使用受支持的语言。
• 无需账户，也没有服务器。

制作体验

1. 打开工作室。
2. 拖入或选择你的视频：Apple 沉浸式视频、空间视频、180°、360°（带元数据的 MP4 或 MOV）或平面视频。
3. 选择“使用 Apple Intelligence”，在你的设备上生成文字和图片；或选择“自己来”，拖入你自己的图片并写下你自己的文字。
4. 随意修改任何内容。体验已经在你的资料库中了。
5. 如果有多个视频，就创建一个合集，然后选择“按顺序”或“观众选择”。

在 Apple Vision Pro 上开始放映

1. 在你的资料库中选一个体验。
2. 开始之前，设定选项：播放控制、观众的双手、结束放映的密码、播放顺序。
3. 轻点“开始放映”，然后递出 Apple Vision Pro。
4. 观众就位并轻点“我准备好了”，然后用手指选择视频。
5. 摘下 Apple Vision Pro 30 秒后，放映会为下一位观众重新开始。

遥控

Apple Vision Pro、iPhone、iPad 或 Mac 上的放映，可由附近任意一台这些设备来操控。

1. 在两台设备上打开 MV Experience。
2. 在遥控设备上，请求连接。
3. 在另一台设备上，接受请求。
4. 在遥控设备上输入它显示的代码。只需配对一次。

然后即可开始放映、跟进放映、回到开头、启动另一个体验，或结束放映。

设备与设备之间直接连接，就在附近，无需加入任何 Wi-Fi 网络，只要开着 Wi-Fi 即可。数据不经过互联网。

遥控疑难解答

请按顺序检查以下各项。

1. 两台设备上的 App 都已打开。

   在两台设备上打开 MV Experience。

2. Wi-Fi 已打开。

   在两台设备的“设置”中打开 Wi-Fi。无需加入网络。

3. 已允许本地网络。

   MV Experience 需要在两台设备上都获得本地网络权限。在 iPhone、iPad 和 Apple Vision Pro 上：依次前往“设置”、“隐私与安全性”、“本地网络”，然后打开 MV Experience。在 Mac 上：依次前往“系统设置”、“隐私与安全性”、“本地网络”。

4. 距离够近。

   让两台设备处于同一个房间内。

5. VPN。

   VPN 可能会让附近的设备无法被发现。请关闭 VPN 后重试。

6. 重新配对。

   如果设备被重置，或重新安装了 MV Experience，请重新配对：接受请求，然后输入新的代码。

仍然无法解决？请从两台设备分别发送诊断至 support@mvexperience.app。

分享和打开体验

导出

在工作室中打开体验，然后选择“导出”。如果需要，可以添加密码和到期日期。文件会以你的名字签名。

导出需要 MV Experience Premium。在免费版中，按钮显示为“订阅以导出”。

发送

像发送任何文件一样发送：隔空投送、“邮件”、“文件”、你的网站，或销售数字文件的平台。沉浸式影片文件很大：通过电子邮件发送时，请发送下载链接。

打开收到的文件

在 Apple Vision Pro、iPhone 或 iPad 上：通过隔空投送接收，或在“文件”或“邮件”中轻点它。它会在 MV Experience 中打开，并出现在你的资料库中。

在 Mac 上：连按它。

收到的体验始终免费完整播放。

密码和到期日期

你的视频始终是加密的。设了密码，只有知道密码的人才能播放；没有密码，任何装有 MV Experience 的人都可以播放。

一个密码适用于文件中的所有视频。没有密码，也能看到卡片的标题和图片。

我们无法找回密码。密码不存储在我们能访问的任何地方，也没有服务器。请用新密码重新导出体验。

过了到期日期后，MV Experience 将停止播放该文件。日期以设备的时钟为准。

签名

你第一次导出时，MV Experience 会询问你的名字并创建你的签名。你导出的每个文件都会用它签名。

你的签名会通过 iCloud 同步到你的其他设备。你也可以保存它的备份。

当你打开已签名的文件时，MV Experience 会显示签名者，并检查内容没有被改动。

如果文件注明了作者的网站，MV Experience 可能会向该网站请求一个小型公开文件以确认签名，每天最多一次，不带任何标识符。你可以在“支持”中的“签名”里，关闭“检查作者的网站”。

Apple Intelligence

Apple Intelligence 是可选的。它在你的设备上运行。

它需要兼容的设备、已开启 Apple Intelligence，以及受支持的语言。如果不使用它，请选择“自己来”：每一步都可以手动完成。

发送诊断

1. 在 MV Experience 中，打开“支持”，然后选择“发送诊断”。
2. MV Experience 会在你的设备上生成一段文本并显示给你：App 版本、系统、设备型号、最近的技术日志行和崩溃摘要。
3. 阅读它。其中不包含视频、标题、姓名、密码、密钥或文件路径。
4. 用共享表单发送，例如通过电子邮件发送至 support@mvexperience.app。

除非你自己发送，否则不会发送任何内容。

订阅

订阅

在工作室中，轻点“订阅以导出”。或者打开“支持”，然后进入“订阅”。

恢复购买

在新设备上，或重新安装 MV Experience 后：打开“支持”，进入“订阅”，然后轻点“恢复购买”。请使用你订阅时所用的 Apple 账户。

管理或取消

在 iPhone、iPad 和 Apple Vision Pro 上：打开“设置”，轻点你的姓名，然后轻点“订阅”。

在 Mac 上：打开 App Store，点按你的姓名，然后点按“账户设置”。在“订阅”下，点按“管理”。

请在当前订阅期结束前至少 24 小时取消。Apple 在“取消 Apple 的订阅”中有详细说明。

退款

付款和退款由 Apple 处理。请前往 reportaproblem.apple.com 申请。

隐私请求

MV Experience 不收集任何数据。除非你写信给我们，否则我们不持有任何关于你的信息。如需删除你的邮件，请写信至 privacy@mvexperience.app。请阅读隐私政策。

常见问题